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　　今年“3·15”期間，昆明市消費者協(xié)會曾開展留學(xué)中介市場消費者滿意度調(diào)查問卷。本次調(diào)查共發(fā)放紙質(zhì)版調(diào)查問卷3000份，有效問卷2884份。調(diào)查內(nèi)容涉及消費者對留學(xué)的認(rèn)識、需求、維權(quán)情況以及目前昆明留學(xué)市場的整體狀況等。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，昆明的留學(xué)中介市場乃至教育培訓(xùn)市場投訴不多，但問題不少。

　　最常見糾紛：中介不透明留學(xué)費出問題

　　2013年全國出國留學(xué)總?cè)藬?shù)為41.39萬人，云南省每年大概有6000人左右出國留學(xué)，且每年遞增的幅度大概在20%左右。出國留學(xué)人數(shù)逐年攀升，留學(xué)市場需求也越來越大，隨之而來的是大量的消費糾紛和消費矛盾。

　　在本次調(diào)查中，對于昆明留學(xué)中介公司的服務(wù)，有57.87%的消費者表示對昆明留學(xué)中介公司的服務(wù)內(nèi)容是否透明不了解。消費者選擇留學(xué)中介，辦理留學(xué)服務(wù)過程中最常見的糾紛是留學(xué)費用問題；最期待解決的事情是，消費者找留學(xué)中介反映問題，中介公司久拖不解。這些問題都跟目前留學(xué)中介市場機(jī)制不健全、服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容不透明有密切關(guān)系。

　　昆明市消費者協(xié)會表示，一些沒有相關(guān)資質(zhì)，而且辦公地點經(jīng)常變換的作坊式留學(xué)黑中介往往會以外國學(xué)校的校方代表、駐昆辦事處，或者直接聲稱是總部在外地的分公司的名義，為吸引消費者的眼球，把自己的能力和水平說的天花亂墜，等消費者交了費后，又變著法的收取評估費、院校申請費、培訓(xùn)費、英語考試費等各種費用。