陜西省教育廳辦公室副主任申雪峰訪談現(xiàn)場

　　人民網(wǎng)北京10月28日電（張婭喃）十年樹木，百年樹人，國之大計(jì),教育為本。10月28日，陜西省教育廳辦公室副主任申雪峰、官微編輯尚衛(wèi)峰、王根濤作客由人民微博和《網(wǎng)絡(luò)輿情》雜志聯(lián)合推出的“政務(wù)微博課堂”，與廣大網(wǎng)友分享運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，共同講述@陜西省教育廳如何用政務(wù)微博傳遞“科教興陜”理念。

　　“喊破嗓子不如干出樣子”

　　訪談伊始，陜西省教育廳辦公室副主任申雪峰介紹了@陜西省教育廳的定位：站穩(wěn)政府權(quán)威立場，凸顯教育行業(yè)屬性，增強(qiáng)政民互動(dòng)功能，營造知性雅致氛圍，傳遞科教興陜理念。

　　俗話說“喊破嗓子不如干出樣子”，作為陜西省教育廳官方微博，@陜西省教育廳一直秉承著“服務(wù)網(wǎng)友”的主旨，努力做好相關(guān)工作�！鞍雅c網(wǎng)友互動(dòng)納入我廳網(wǎng)民留言辦理工作體系，咨詢類問題及時(shí)答復(fù)，舉報(bào)投訴類問題引導(dǎo)網(wǎng)友向責(zé)任機(jī)關(guān)或到我廳門戶網(wǎng)站反映，分工協(xié)作，形成合力�！闭劦焦俜轿⒉┻\(yùn)營特色時(shí)，@陜西省教育廳 向大家透露了這樣一條“獨(dú)家秘笈”。

　　10月16日下午，@陜西省教育廳收到網(wǎng)友關(guān)于“陜西渭南一中學(xué)教師課堂上羞辱、體罰學(xué)生”的留言，當(dāng)日下午@陜西省教育廳給出回復(fù)：將相關(guān)情況轉(zhuǎn)交至渭南市教育局核查，會(huì)持續(xù)關(guān)注此事。21日， @陜西省教育廳表示渭南市臨渭區(qū)教育局已要求該校進(jìn)行批評(píng)教育并規(guī)范課堂用語。@陜西省教育廳針對(duì)網(wǎng)友反映的問題耐心回答，真正做到以“服務(wù)人民”為主。嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度贏得廣大網(wǎng)友連連點(diǎn)贊。

　　“熱情回答，有理有據(jù)，絕不爭論”

　　和其他政務(wù)微博一樣，@陜西省教育廳 在運(yùn)營初期也遇到一些問題。欄目設(shè)置、留言答復(fù)、評(píng)論回復(fù)等方面都沒有形成固定的格式，相關(guān)工作制度和流程也不是很健全，特別是在與網(wǎng)友互動(dòng)方面分寸難以掌握。經(jīng)過一系列學(xué)習(xí)和摸索，總結(jié)和反思，@陜西省教育廳有了一套獨(dú)特完善的運(yùn)營制度，使得官微維護(hù)工作日趨規(guī)范。

　　針對(duì)網(wǎng)友咨詢的一般性問題，@陜西省教育廳 的編輯會(huì)通過私信或者評(píng)論回復(fù)的方式即時(shí)解答；不能確定的問題，會(huì)及時(shí)向相關(guān)業(yè)務(wù)處室了解政策或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后予以答復(fù)，也會(huì)引導(dǎo)網(wǎng)友按照管理職責(zé)權(quán)限向相關(guān)責(zé)任機(jī)關(guān)反映。網(wǎng)友提出的投訴舉報(bào)類問題，編輯會(huì)引導(dǎo)其登錄陜西省教育廳的門戶網(wǎng)站“公眾信息服務(wù)平臺(tái)”或在官方微信互動(dòng)欄目提問留言。“熱情答問、有理有據(jù)、絕不爭論”，這是@陜西省教育廳與網(wǎng)友互動(dòng)的工作原則。凡是網(wǎng)友反映的經(jīng)調(diào)查核實(shí)后的典型問題，@陜西省教育廳會(huì)及時(shí)在廳門戶網(wǎng)站、官方微博、官方微信回應(yīng)�！皩�(duì)于古怪刁難的問題，做到以平常心面對(duì)，就事論事解釋說明，罵不還口，語不動(dòng)怒；對(duì)于反映失實(shí)的問題，要以事實(shí)說話，及時(shí)陳明實(shí)情，進(jìn)行辟謠。”在回答處理網(wǎng)友訴求方面的流程這一問題時(shí)，@陜西省教育廳如是說。