人民網(wǎng)北京11月4日電（歐興榮）中小學(xué)生學(xué)籍信息管理工作進(jìn)入了關(guān)鍵期和攻堅(jiān)期，為更好地服務(wù)于學(xué)生和家長，規(guī)范處理群眾投訴的各類學(xué)籍管理問題，教育部就建立完善有效協(xié)調(diào)處理工作機(jī)制下發(fā)通知，要求限時核查、辦結(jié)。

通知明確了責(zé)任主體，對投訴問題涉及到任一學(xué)校，其直接教育行政主管部門為處理責(zé)任單位。原則上，涉及兩校在同一縣域的，由縣級處理；在同一地市兩個縣域的，由地市級處理；在同一省份不同地市的，由省級處理；在不同省份的，由國務(wù)院教育行政部門處理。各級教育行政部門的學(xué)籍業(yè)務(wù)主管部門承辦具體工作。處理層級有爭議的，由上級教育行政部門裁定。

通知還要求，處理責(zé)任單位對由本級負(fù)責(zé)辦理的投訴，并且在3個工作日內(nèi)向相關(guān)單位下發(fā)核查單，相關(guān)單位應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成核查，并反饋核查單。應(yīng)由下級處理的，逐級轉(zhuǎn)由相應(yīng)層級處理。如是來電，可直接向來電人提供下級處理問題熱線電話號碼。應(yīng)由上級教育行政部門處理的，及時向來電人說明。

通知指出，處理責(zé)任單位在核實(shí)情況之后，要在5個工作日內(nèi)研究確定辦理意見，并以督辦單形式逐級下發(fā)至承辦單位。承辦單位在收到督辦單之后，在5個工作日之內(nèi)按要求辦結(jié)，并填寫辦理情況將督辦單及時逐級反饋至處理責(zé)任單位。處理責(zé)任單位在確認(rèn)處理結(jié)果之后，及時告知情況投訴人。

通知還強(qiáng)調(diào)，各級教育行政部門要暢通受理群眾投訴的渠道，明確投訴電話和郵箱，主動向社會公開。以學(xué)籍管理員為依托，安排人員負(fù)責(zé)受理投訴、督辦解決問題。通過多種渠道做好政策宣傳，為群眾答疑解惑。